A comunicação por mensagem pode ser rápida e prática em muitas situações. E mesmo as empresas usam esse tipo de recurso. Você já usou o WhatsApp Business? Sabe como funciona?
Manter um relacionamento próximo ao cliente é muito importante para as empresas. Ter canais de atendimento variados é uma forma de chegar a mais pessoas. Na Claro internet, por exemplo, você pode entrar em contato pelo WhatsApp.
Como as pessoas passam muito tempo no aplicativo de mensagens acaba sendo mais fácil de falar com elas. Vamos ver como usar o WhatsApp para empresas da melhor forma.
O que é e como funciona o WhatsApp Business?
Resumidamente, o WhatsApp Business é a versão corporativa do aplicativo que costumamos usar para nos comunicarmos com a família e os amigos.
Claro que mesmo na versão que usamos normalmente já é possível usar comercialmente. Mas o modelo criado para empresas apresenta outras funcionalidades que ajudam a facilitar a interação com os clientes.
Além disso, o aplicativo é gratuito e pode ser utilizado pelo sistema Android e IOS.
A ideia do WhatsApp para empresas é melhorar a forma de interagir com clientes através de ferramentas de automação e classificação de mensagens. E que todo mundo já usa.
Você pode usar a ferramenta para prospectar clientes, ser um canal de atendimento e também trazer engajamento.
Quem ainda não utiliza a versão corporativa pode fazer a migração para a conta comercial. E é importante destacar que você pode instalar e usar as duas versões ao mesmo tempo.
Funcionalidades do WhatsApp Business
No WhatsApp Business você vai encontrar algumas diferenças da conta de pessoa física.
Apesar do aplicativo ser bastante parecido nas duas versões no corporativo você tem algumas funcionalidades exclusiva como informar os seguintes dados:
- Endereço, E-mail e Site;
- Área de atuação;
- Horário de atendimento;
- Portfólio.
Outras mudanças que impactam o seu negócio:
1. Estáticas de alcance (engajamento)
Na versão Business você pode acompanhar estatísticas e análises do alcance e engajamento do cliente com a empresa. Entre os dados está o número de mensagens entregues e lidas naquele dia.
2. Mensagem automática
Com o recurso de automação de mensagens você pode criar peças de comunicação que serão enviadas automaticamente. Essa é uma forma eficaz de mandar mensagens informativas, por exemplo.
3. Etiquetas
Para facilitar a comunicação, você pode criar etiquetas para colocar os usuários em categorias. É possível categorizar conversas e grupos. Ajudando assim na organização das mensagens e com quem você quer falar naquele dia.
Dicas de como utilizar as funcionalidades do WhatsApp Business da melhor maneira
O WhatsApp Business foi criado com a intenção de melhorar o contato entre cliente e empresa.
Você pode usar para tirar dúvidas, mostrar catálogo, enviar informativos, enfim, as possibilidades são muitas. Confira algumas dicas da melhor forma de usar o WhatsApp corporativo.
Envio de recados rápidos
“Pedido saiu para entrega”; “Estou chegando para a reunião”; entre outras mensagens curtas, rápidas e de fácil entendimento, podem ser enviadas.
Suporte 24 horas
Nada melhor para o cliente do que ter sua solicitação atendida a qualquer momento. Você pode usar chatbots para responder às principais dúvidas mesmo fora do horário comercial.
Vendas em alguns cliques
A ferramenta pode ser usada para vender também. Ou invés de enviar e-mail ou entrar no sistema, você pode mandar pelo WhatsApp Business. Dependendo do produto ou serviço, pode fechar negócio na mesma hora.
Acompanhamento das solicitações
Você pode acompanhar todo o processo de entrega de produtos, desde o envio até o recebimento.
Também é possível acompanhar a solução de problemas como, por exemplo, confirmar quando o serviço foi restabeleci
