Durante muito tempo, a jornada digital parecia relativamente previsível.
O consumidor pesquisava no Google, clicava em alguns links, comparava opções e tomava uma decisão. Esse fluxo começou a se fragmentar rápido.
Hoje, uma marca pode ser descoberta em um vídeo curto, validada em avaliações do Google e depois reaparecer em uma resposta gerada por inteligência artificial.
Em muitos casos, tudo isso acontece antes mesmo do primeiro contato comercial.
A pergunta deixou de ser “qual plataforma domina a descoberta?”. O comportamento atual parece muito mais híbrido.
Segundo Murillo Renno, CEO da Webby: “A descoberta de marca ficou totalmente espalhada. Uma pessoa pode encontrar a empresa no TikTok, pesquisar reputação no Google e depois pedir recomendação para uma IA antes de decidir se vai comprar ou entrar em contato, as opções hoje são diversas”, afirma.
Redes sociais passaram a funcionar como ambiente de descoberta
A mudança mais perceptível aconteceu nas redes sociais.
Plataformas como TikTok, Instagram e YouTube deixaram de funcionar apenas como entretenimento.
Elas começaram a ocupar parte do espaço que antes pertencia quase exclusivamente aos mecanismos de busca.
Isso acontece porque o formato mudou a forma como as pessoas consomem informação.
Em vez de ler páginas longas, muitos usuários preferem assistir alguém:
- explicando;
- mostrando;
- comparando.
O conteúdo parece mais próximo, mais rápido e mais fácil de interpretar.
Esse comportamento ficou especialmente forte entre públicos mais jovens. Um levantamento citado em análises recentes sobre comportamento digital mostra que boa parte da geração Z já utiliza redes sociais como ponto inicial de descoberta para produtos, lugares e serviços.
O Google percebeu essa mudança cedo. Não por acaso, a busca passou a incorporar mais vídeos, respostas visuais e conteúdos curtos dentro dos resultados.
O Google continua forte, mas com outro papel
Apesar do crescimento das redes sociais e das IAs, o Google continua extremamente relevante.
A diferença é que ele começou a funcionar menos como único ponto de descoberta e mais como ambiente de validação.
Depois de encontrar uma marca em outro canal, muita gente ainda pesquisa:
- avaliações;
- reputação;
- site;
- localização;
- comentários.
Em vários mercados, o consumidor continua usando o Google para reduzir insegurança antes de tomar decisão.
Isso ajuda a explicar por que empresas começaram a investir mais em estrutura institucional própria.
Em cidades do interior como Sorocaba, parte dos negócios passou a fortalecer canais próprios e projetos de criação de sites em Sorocaba porque percebeu que o site frequentemente funciona como confirmação de credibilidade depois que a descoberta inicial acontece em redes sociais ou plataformas conversacionais.
Em muitos casos, o consumidor descobre em um lugar e valida em outro.
As IAs começaram a ocupar a etapa intermediária da pesquisa
Existe ainda uma terceira mudança acontecendo ao mesmo tempo.
Ferramentas como ChatGPT, Gemini e Perplexity começaram a alterar a forma como usuários organizam pesquisa digital. Em vez de navegar entre dezenas de links, muita gente simplesmente pede uma recomendação pronta.
Isso muda bastante a lógica da descoberta online.
As IAs não funcionam apenas como motores de busca tradicionais. Elas interpretam contexto, sintetizam informação e apresentam respostas de maneira conversacional. Em alguns casos, o usuário já começa a pesquisa perguntando diretamente:
- qual ferramenta usar;
- qual empresa escolher;
- qual opção parece melhor.
Essa mudança começou a criar uma preocupação nova para empresas: ser encontrada já não depende apenas de ranquear no Google. Depende também de aparecer como referência interpretável dentro de sistemas de IA.
A jornada digital deixou de ser linear
Talvez esse seja o principal ponto dessa transformação.
As pessoas ainda descobrem marcas pelo Google. Continuam descobrindo pelas redes sociais. E agora começam a descobrir também por ferramentas de inteligência artificial.
O que mudou foi a sequência.
Durante muitos anos, existia uma espécie de caminho dominante na internet. Hoje, o comportamento ficou muito mais fragmentado.
Uma pessoa pode começar a pesquisa no TikTok, aprofundar no YouTube, validar no Google e pedir uma comparação final para uma IA.
Tudo isso em poucos minutos.
Empresas que ainda concentram presença digital em um único canal começaram a perceber essa mudança primeiro.
Porque a descoberta deixou de acontecer em um lugar específico.
Ela passou a circular entre plataformas diferentes, dependendo do comportamento, da idade e até do tipo de decisão que o consumidor está tentando tomar.
